每天公司的員工幾乎都忙個不停：拜訪顧客、投入專案、召開各式各樣的會議，大家永遠有做不完的事，但是到底忙得有效果，有效率嗎？經常在年度終了，公司檢討績效，發現大家的考績都很好，衡量的指標也達到了，可是市場佔有率並沒有擴大，公司利潤也沒有提升，公司的績效指標到底有沒有問題？

照理說營運績效的衡量，是管理工作的基礎，每個公司都應該很早就設計好能夠創造高效率與高效能的指標才對，但事實上，大多數公司的績效衡量指標都很糟糕，而且公司也不知道應該如何改善。

如果公司能夠善用績效衡量指標，不僅可以激勵團隊向目標邁進，持續學習、進步，也可以向團隊強調公司的聚焦重點，引導員工的行為，可是究竟該怎麼做，才能建立正確的績效衡量指標呢？

對企業來說，關鍵績效指標影響深遠，而每個流程與專案，也必須要有恰當嚴謹的衡量指標，才能夠確保達成目標，但是要建立適合的績效衡量指標，將策略目標拆解成各部門、各員工都可以遵循的詳細指標，以便化策略為日常的行動，是一個很大的挑戰，當公司在進行年度策略目標制訂的時候，如果沒有配合正確的績效衡量指標，往往就會誤導了員工們的努力方向。

要發展好的績效指標，公司首先必須要問一個問題，就是這個流程或關鍵任務的真正目的是什麼？在設計衡量指標的時候，衡量指標必須和團隊的目的緊密結合，否則脫節的指標可能只會淪為衡量活動是否完成的工具。舉例來說，很多公司在推動變革方案或科技專案的時候，只做到導入（installation），卻沒有做到實現（realization），只注重如何在某個時點讓系統上線並教會大家使用，但卻並沒有與公司原本的目的連結。因此，很可能專案順利導入，達成衡量的各項里程碑，但原本的目的，例如提高生產力或強化顧客滿意度，卻被忽略了。

衡量指標的本身不是目的，如果設計不當，員工甚至可能為了達到績效不擇手段，例如，如果警察的績效衡量指標只是單純地降低犯罪率，那麼很多警察可能就為了降低犯罪率而吃案。相同的道理，如果衡量保險業務員的績效指標只是保單成交金額，那麼保險業務員也可能為了保單成交而不管保險標的的品質，最後造成理賠過多而導致公司損失慘重。