你有沒有想過，有一大群人，可以熱心地幫你的公司研發，他們熱情地投入大量的時間，來摸索、了解產品，甚至沒有放假，通宵熬夜做研發的工作，而且不用付他們的薪水。

這群熱心的人叫做「顧客」，如果能夠讓顧客成為我們的產品迷，跟他們發展成為一種良性的互動關係，就有可能讓他們來協助公司研發新產品，而且讓新產品一上市，就擁有許多的愛用者。

丹麥的樂高積木公司在這方面是高手，樂高產品迷已經成為一股不可忽視的創新力量，在1999年，樂高公司在全球有11個樂高迷組成的社群，而到了2012年，成長到了150個粉絲社群，這些社群還遍佈全球，也就是說，現在全球各地，總共有超過10萬個樂高迷組成研發大軍，來幫忙樂高公司做產品研發。

第一個例子是樂高公司在1995年的時候，產品迷推出了一個名為LDraw的電腦輔助設計3D軟體，使用者可以在實際動手推疊積木之前，先在軟體上規劃測試，而且可以跟別人分享草圖，好像建築師使用的專業軟體一樣，在沒蓋房子之前，先看看房子蓋起來會長成甚麼樣子。軟體還可以幫忙計算出需要多少個甚麼顏色的積木，以及所有的配件之後，使用者可以將這些數據上傳，並購買到相關的貨品。由於樂高迷堆疊出來的作品往往需要數量龐大的積木，有了這個先進的設計軟體和方便的購物管道，這個產品迷研發出來的軟體等於是自動地幫樂高公司賺進了大把的鈔票。

第二個例子是樂高迷創作了網站來分享他們的作品，這些年來，已經有幾十萬個樂高迷自己動手完成的作品，包括影片、圖片、手稿、教學步驟等，提供給有興趣的同好跟著一起做，一起討論，一起玩。這些無數的資料等於是一個龐大的免費點子圖書館，樂高公司可以參考，推出高人氣的產品，其他的樂高迷也可以參考，然後買更多的樂高積木回家，直接間接都拉抬了樂高積木的買氣。