發動擾亂式創新
發動擾亂式創新
王友倫
小君
ZEEV
14分40秒
建立創新機制
● 六種擾亂式創新
● 蒐集創新構想
● 交給對的單位執行
● 擬定獲利計畫
● 協助創新成功

 

 


沒有企業可以憑著相同的產品、相同的做法,永遠地一直經營下去,不過,有的創新手法是我們可以預期的,有的創新卻是顛覆掉過去的傳統方式,讓人完全措手不及,這就叫做擾亂式的創新,這種擾亂式的創新往往來自於本來不是這個產業的人,當他們一旦跨入這個產業,用新的觀念、新的方式經營,就會帶給原本的產業很大的衝擊,有時候,會完全改變產業的遊戲規則。例如電信業原本是靠通話費當作主要的營收來源,但是突然之間,Skype等的網路電話興起,使得原本的打電話變成免費或極低的費率,結果逼得這些電信大廠要想辦法在通話費以外,另外開拓加值型的數位內容服務,不然就很難經營下去。

這些擾亂式的創新往往難以捉摸,有時在一夜之間,就把大量的顧客吸引過去,當我們發現它的威脅時,常常已經事態嚴重了,因此,與其找理由安於現狀,還不如趕快採取行動。問題是,我們要如何去應付這些擾亂式的創新呢?或者是說,我們自己怎麼去參加擾亂式創新,用擾亂式創新來突破我們的經營現狀呢?

人們往往一提到創新,想到的,都是車庫文化,或者是在美國矽谷的小公司,其實也不盡然,如果你看看一些大型的公司,像是3M、嬌生公司、IBM等,就知道他們對創新不遺餘力,而且也成績斐然,小公司固然可以創新,大公司也一樣做得到,主要還是觀念與做法的問題。

很多營運良好的公司,長期待在舒適圈堶情A不認為自己會碰到大變動,直到某一天,忽然有一個不是這個產業的傢伙跑進來,用完全不同的遊戲規則攪亂一池春水,才發現事態嚴重,甚至難以挽回。所以,我們先來認識有哪些擾亂式的創新,可能會帶來天翻地覆的變革。

第1,改變現有的商業模式,以全新的方法作為營利模式。例如Google不像以前的網路公司,以橫幅廣告等作為營收的主要來源,而利用它強大的搜尋能力,採用關鍵字廣告來吸引顧客。

第2,讓顧客也可以從事過去只有專業人員才能夠做的事。例如美國的嘉信理財,讓所有的投資人,透過線上就可以分析與投資買賣股票,做以前營業員與分析師才能夠做的事。

第3,率先以簡易的新應用在特定的市場區隔立足,通常針對大家先前未被視為是市場區隔的顧客。例如美國的西南航空公司,專注於短程的旅客,提供價格低廉但簡單的服務,讓旅客們搭飛機像搭巴士一樣的便利,結果業績一飛衝天。

第4,向更上一層的市場遷徙。例如Toyota汽車公司,在一般大眾化的汽車不斷拿下銷售冠軍之後,也進軍高階汽車市場,以Lexus品牌打出一片天。

第5,不擾亂顧客,只擾亂競爭者。成功並不是去說服顧客去做一些他們從未嘗試過的事,然後把他們搞得一團亂,而是讓他們更方便地去做同一件事,例如國內的PC Home網路購物,他們不是擾亂顧客,而是讓顧客更方便地透過網路採購物品,而且不滿意的話,立刻免費運回去,讓採購錯誤的責任承擔由業者負責。

第6,用不同的方法競爭。例如這幾年很夯的line等網路通訊軟體廠商,他們不依賴通話費賺錢,但是光靠賣貼圖等方式,就為公司帶來鉅額的營收。

如果我們仔細觀察市場,就會發現剛才提到的這六種擾亂式的創新非常地普遍,也許我們的公司正面臨著這樣的挑戰,一定要及早察覺,否則當這些怪咖競爭者一旦兵臨城下,可能就來不及了。