發動擾亂式創新
發動擾亂式創新
王友倫
小君
ZEEV
14分40秒
建立創新機制
● 六種擾亂式創新
● 蒐集創新構想 ● 交給對的單位執行 ● 擬定獲利計畫 ● 協助創新成功
沒有企業可以憑著相同的產品、相同的做法，永遠地一直經營下去，不過，有的創新手法是我們可以預期的，有的創新卻是顛覆掉過去的傳統方式，讓人完全措手不及，這就叫做擾亂式的創新，這種擾亂式的創新往往來自於本來不是這個產業的人，當他們一旦跨入這個產業，用新的觀念、新的方式經營，就會帶給原本的產業很大的衝擊，有時候，會完全改變產業的遊戲規則。例如電信業原本是靠通話費當作主要的營收來源，但是突然之間，Skype等的網路電話興起，使得原本的打電話變成免費或極低的費率，結果逼得這些電信大廠要想辦法在通話費以外，另外開拓加值型的數位內容服務，不然就很難經營下去。
這些擾亂式的創新往往難以捉摸，有時在一夜之間，就把大量的顧客吸引過去，當我們發現它的威脅時，常常已經事態嚴重了，因此，與其找理由安於現狀，還不如趕快採取行動。問題是，我們要如何去應付這些擾亂式的創新呢？或者是說，我們自己怎麼去參加擾亂式創新，用擾亂式創新來突破我們的經營現狀呢？ 人們往往一提到創新，想到的，都是車庫文化，或者是在美國矽谷的小公司，其實也不盡然，如果你看看一些大型的公司，像是3M、嬌生公司、IBM等，就知道他們對創新不遺餘力，而且也成績斐然，小公司固然可以創新，大公司也一樣做得到，主要還是觀念與做法的問題。 很多營運良好的公司，長期待在舒適圈裏面，不認為自己會碰到大變動，直到某一天，忽然有一個不是這個產業的傢伙跑進來，用完全不同的遊戲規則攪亂一池春水，才發現事態嚴重，甚至難以挽回。所以，我們先來認識有哪些擾亂式的創新，可能會帶來天翻地覆的變革。 第1，改變現有的商業模式，以全新的方法作為營利模式。例如Google不像以前的網路公司，以橫幅廣告等作為營收的主要來源，而利用它強大的搜尋能力，採用關鍵字廣告來吸引顧客。 第2，讓顧客也可以從事過去只有專業人員才能夠做的事。例如美國的嘉信理財，讓所有的投資人，透過線上就可以分析與投資買賣股票，做以前營業員與分析師才能夠做的事。 第3，率先以簡易的新應用在特定的市場區隔立足，通常針對大家先前未被視為是市場區隔的顧客。例如美國的西南航空公司，專注於短程的旅客，提供價格低廉但簡單的服務，讓旅客們搭飛機像搭巴士一樣的便利，結果業績一飛衝天。 第4，向更上一層的市場遷徙。例如Toyota汽車公司，在一般大眾化的汽車不斷拿下銷售冠軍之後，也進軍高階汽車市場，以Lexus品牌打出一片天。 第5，不擾亂顧客，只擾亂競爭者。成功並不是去說服顧客去做一些他們從未嘗試過的事，然後把他們搞得一團亂，而是讓他們更方便地去做同一件事，例如國內的PC Home網路購物，他們不是擾亂顧客，而是讓顧客更方便地透過網路採購物品，而且不滿意的話，立刻免費運回去，讓採購錯誤的責任承擔由業者負責。 第6，用不同的方法競爭。例如這幾年很夯的line等網路通訊軟體廠商，他們不依賴通話費賺錢，但是光靠賣貼圖等方式，就為公司帶來鉅額的營收。 如果我們仔細觀察市場，就會發現剛才提到的這六種擾亂式的創新非常地普遍，也許我們的公司正面臨著這樣的挑戰，一定要及早察覺，否則當這些怪咖競爭者一旦兵臨城下，可能就來不及了。
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