在評估一家公司是否聚焦的時候，我們通常會問高階主管幾個問題：

1.對於公司所有產品的市場、競爭區域，以及所有的部門，你們是否投入了足夠的資源？

2.公司的產品組合，是否提供了足夠多的選擇，來吸引各種顧客，滿足他們的需求？

3.你們的組織設計是否針對公司所有的流程和部門提供支援？

4.你們是否期望公司的每個功能部門重新設計流程，以便於將內部的效率極大化？

5.公司的IT系統和應用軟體，是否能支援現有的所有事業流程？

一般的高階主管，在被問到這些問題時，大多會點頭稱是，但是，真正的事實剛好相反，如果對任何一個問題的答案回答「是」，就透露了一個危險的警訊：貴公司的複雜度過高，已經失去焦點了。

我們可以重新看看這些問題，聚焦型的公司會將複雜度降到最低，而不會為了每項業務都要獲勝而進行投資。聚焦型的公司會投資在核心事業，也就是它能夠超越對手競爭的事業，他們不會試圖去吸引每一個顧客，而會關注在最能夠獲利的顧客身上。對於其他的問題也是一樣，如果回答問題的人，答案是「yes」的時候，，表示他們的核心事業，已經被複雜性所侵蝕，弄不清楚真正能讓他們與競爭對手區別開來的能力和資產。如此一來，高階主管就不再瞭解自己的優先順序是什麼，他們每天都花時間在四處救火，導致所有的變革行動都困難重重，甚至失敗。

複雜度幾乎是任何大型組織的自然現象，因為它通常是理性決策下所帶來的副產品，比方說，客服人員每天都在為更好地服務顧客而創新流程，如果一個月有一個新流程制訂，那麼五年後就有60項新的流程，請問一下，組織是否可以支援或處理好這麼多的新流程呢？

每天我們的行銷人員和工程師，都在設法爭取更多的顧客購買機會，所以他們會加一點新的功能，或是增加一個新的產品，或者多提供幾個選擇，長久下來，公司的品項就會多到數不完，弄得自己也搞不清楚。