誰是全球最佳的CEO呢？美國運通公司的執行長錢納特被美國財星雜誌評選為全美國最好的執行長，因為他廣受尊敬，善於與團隊合作，過去十多年來，他成功地帶領美國運通度過911事件和金融風暴危機，被認為是最佳的CEO典範。錢納特為人誠實，並且受人喜歡、尊敬，他不像其他幾個很出名的執行長，個性強悍而且嚴厲…但他雖然是一個好人，卻也勇於競爭，他給人家的感覺就是「我是一個好人，但也可以帶領大家打勝仗」。

錢納特是哈佛大學的法學博士，他從前是一個律師，在接任CEO的這條道路上，也充滿了不少挑戰與考驗。錢納特在著名的貝恩顧問公司當過管理顧問，1981年，他加入美國運通，擔任策略規劃總監的職務，2001年升任美國運通的CEO。所謂新官上任三把火，正當錢納特準備大刀闊斧開始施展拳腳的時候，卻發生了911恐怖攻擊事件，美國運通的總部就位在世貿大樓的對面，恐怖攻擊造成了11名員工死亡，也使得總部暫時無法運作，最重要的是，911恐怖攻擊重創了旅遊業，很多人暫時都不搭飛機，取消了旅遊計畫，如此，嚴重地影響了公司的信用卡與旅行支票等核心業務。

這有點像當一個人準備大聲引吭高歌的時候，突然被人關掉麥克風，但是錢納特並未慌亂，他認為時機越壞，越是考驗一個優秀領導人的時候，這時候領導人絕不能躲起來，而是要讓大家看到，重建員工們的信心，因此，在911事件發生一星期後，他在紐約跟員工見面，公開談論公司面臨的困境，並尋求解決辦法。雖然後來美國運通公司因此裁員6,500人，並提列2.8億美元的稅前整頓費用，以因應911事件對旅遊業造成的衝擊。但在911恐怖襲擊發生後，美國運通公司的業務並未中斷，員工立刻進入緊急備戰狀態，調整時間表和工作流程，用最大程度的力量來滿足數以萬計的旅客、持卡人和金融服務客戶的緊急需求，幫助世界上許多求助無門的人。

由於公司總部位於911事件的發生地點，總部大廈被嚴重破壞，因此在接下來的八個多月，數千名員工轉移到臨時工作場所工作。911事件發生後，美國運通的員工經歷了一次又一次的考驗，但他們意志堅定、態度沈著，工作井然有序。災難發生後，大部分員工本能上對客戶、同事、鄰居和社區伸出了援助之手。在911事件發生的一年後，紐約曼哈頓街區恢復了以往的氣息。儘管遭受到大經濟氣候的衝擊，美國運通公司的財務報表卻成績突出，顯示他們安然地度過了危機，這使得公司今後的發展壯大更具主動性。

法學院嚴謹的邏輯訓練使得錢納特處理事情有條不紊，他相信情況好的時候，要當一個好的領導者，比情況壞的時候，要容易得多，壞時機才是檢視領導人的最佳時刻。911事件與過去多年來的景氣循環，讓錢納特學到了危機管理學，不像一般人看事情只注重表面，錢納特看事情懂得先釐清問題的不同層次，例如，2008金融風暴發生後，許多不滿的人士發起了「佔領華爾街」的活動，示威者誓言要打倒華爾街的肥貓，錢納特表示，輕視示威者，對他們生氣，或者是說他們根本沒有統一的中心思想，這樣並不是看問題的理想方式，要能夠理解示威者的無助、焦慮以及失望。如果在問題的表面打轉，問題依然存在，唯有進一步去探討問題的根本，才有可能去解決問題。