你必須知道的口碑式行銷
你必須知道的口碑式行銷
王友倫
小君
ZEEV
19分04秒
口耳相傳的行銷魔法
● 口碑推薦的神奇力量
● 創造與眾不同的核心差異
● 瞄準理想的推薦顧客群
● 開創正面訊息和有效傳播

 

 


如果有朋友向你推薦某家餐廳很好吃,值得你去品嚐,你大概會去,但如果你看到電視廣告說,某個商品很有用,你卻不一定會去買,這代表什麼意思呢?這代表人們已經接受了太多的廣告訊息,而且從他們過去的經驗中,體認到廣告有的是真的,有的是假的,因此他們也不太相信;但是人們卻會相信其他人所說的話,特別是好朋友告訴他的,這就是口碑式行銷。

商場上的行銷手法雖然千奇百怪,但是歸納而言,卻只有四大類,第一類是大家所熟知的廣告,包括電視、報紙、網路、廣播、雜誌、宣傳單、公車看板、氣球等等,也有人包下一架飛機,在天空上寫下廣告詞,這些的確是強有力的促銷手法,但是廣告一般都是很昂貴的,即使是Sony、微軟這些大公司,也不會擁有無盡的廣告預算;如果是比較小型的企業,對於這些大型的廣告宣傳更是可望不可及的,而且每天我們的眼睛、耳朵,已經被成千上萬的廣告資訊所淹沒,付出這麼昂貴的廣告代價,究竟能有多少效益產生,也是值得商榷的事。

第二類的行銷方式,是利用公關式的行銷,透過各式各樣的公關活動,為企業建立商譽、知名度,打開銷售的管道。雖然公關式的行銷也是頗具效力的行銷方式,但需要投入長期時間才能產生效果,而且公關式的行銷也不能單獨使用,必須搭配其他的行銷方式。公關式的行銷大部分必須請專業的公關顧問公司幫忙策劃,所費不貲,不是一般中小企業負擔得起的,因此它雖然效用很大,卻不是一個可以快速創造收入的神奇藥方。

第三類是所謂的電話行銷,利用電話,做陌生拜訪,推銷自己的產品跟服務。這是很恐怖的行銷方式,很多人被這類的電話Call到怕了,一接到推銷的電話,馬上掛掉;另一方面,對打電話的銷售人員來說,因為成功的機率很低,一再地被對方拒絕,挫折感也相當大。

第四類就是我們今天的主題,口碑式行銷,這是長期以來,被公認為成本最低的行銷方式,但卻是為許多企業不斷帶來新顧客的行銷管道,它的重要性不亞於任何一種媒體廣告,許多的中小企業,都是靠口碑式行銷才得以生存。

我們來說一個故事,就會知道口碑式行銷的重要。許多年以前,美國的一家銀行被歹徒偷走了鉅款,銀行損失慘重,但警方卻遲遲不能破案,於是銀行就請了一名私家偵探來協助調查,並追回鉅款。這名私家偵探一路追蹤,發現歹徒是墨西哥人,並且已逃回了墨西哥,所以也跟著追到墨西哥,可是一方面人生地不熟,一方面言語也不通,因此需要找一個懂西班牙語的翻譯協助調查。由於他也不知道當地哪一個翻譯值得信任,就翻開電話簿隨便找了一個。經過了一番明查暗訪,私家偵探終於逮到了嫌犯,於是他問這個歹徒:「說,你把錢藏在哪?」這個歹徒用西班牙話回答:「我不懂你在講什麼。」私家偵探於是拿起了槍,指著歹徒的頭,要翻譯用西班牙話告訴歹徒說:「你再不從實招來,我就轟掉你的腦袋!」這名歹徒看見偵探真的要開槍,就用西班牙話說:「算你狠,我招了,我把錢藏在霸拉西歐飯店的二樓男廁所,第四塊地板下面的咖啡罐中。」偵探聽不懂,就問翻譯說:「這傢伙嘰哩咕嚕地說些什麼?」翻譯告訴偵探說:「這傢伙說他不怕死,你開槍吧。」顯然偵探找錯了人,誰叫偵探不好好打聽一下,看哪一個翻譯的口碑比較好呢?