溝通是雙向的，不能只有單方面，其實，我們如果把每個公司的前十大問題列出來，前三項，一定有一個是「溝通」的問題。

所謂溝通（Communication），是指兩造之間傳遞訊息的過程，以達成相互瞭解或交流的目的。至於組織溝通（Organizational communication），則是指發生在組織中的溝通行為，也就是組織中的個人或團體，透過傳達或交換訊息、看法，以互相瞭解達成組織目標的過程。管理者有高達75％的時間是花在溝通上。因為無論是哪一種企業，都是由眾多個人經由權責劃分所構成的組織體系，企業組織的功能、任務，絕大多數都要靠內部不同單位或成員之間的交流、合作來完成，所以溝通就成了企業組織內最頻繁的活動。

溝通並不如我們想像的那麼容易，因為組織中有許多因素會造成溝通的障礙。第1是「個人因素」，例如每個人使用的語言、習慣，人格特質的差異，階級、地位的不同等；第2是「組織氣氛」，包括企業文化、主管領導方式，以及組織內次團體的勢力等等；第3是「結構性因素」，例如組織內的層級大小、組織單位的地理位置、使用的軟硬體工具等等。這些因素都會影響溝通的過程與效果，也常會讓人感覺，組織的溝通是件困難的事。

在「正式溝通」中，依據組織的職權關係與程序，針對組織的任務或工作所進行的溝通，分為以下四種：

第1，向下溝通：上級成員將訊息傳給下級成員。通常由主管傳達命令、政策，或指示。

第2，向上溝通：下級成員將訊息傳給上級成員。通常是部屬向上司表達意見或看法，供主管裁決或回饋。

第3，平行溝通：組織內同一個層級成員的互相溝通。通常包括彼此的協調工作、分享資訊、解決問題，或化解衝突。

第4，斜向溝通：不同單位間不同層級成員的互相溝通。通常是幕僚作業、專案協調等工作的聯繫，適當運用可以減少溝通的時間成本。