衝突管理的五項策略
衝突管理的五項策略
王友倫
小君
ZEEV
15分59秒
化危機為轉機
1. 用沈默抵抗
2. 將威脅化為機會
3. 藉由談判發揮力量
4. 積沙成塔
5. 組織團體行動

 

 


在職場上,我們所處的工作環境大多不盡如人意,當與上級發生衝突時,常會讓人在「遵從」與「反抗」的矛盾中拉扯:究竟應該保有職場上努力的成果,還是要堅持自己的價值信念呢?其實除了「放棄」(遵從上司)與「公開反抗」(堅持自己的信念)以外,還有許多其他的方法,例如,可以採取「沈默抵抗」,這是是風險最低的做法,讓你不會受到太大的壓力,但仍可保有能量,等待最佳時機,再採取行動。採取這種策略,並不是內心充滿受迫害的挫折,而是冷靜理智,經過思考後的選擇。

用沈默抵抗有3種展現的方式,第1,心理上的抵抗,有些人會因為種族、宗教、性別,或性取向等因素受到歧視,我們不妨先解放自己的情緒,從當中跳脫出來,不要受到情緒左右。我們可以與處境類似的人聯繫,互相取暖,尋求自我肯定。

第2,自我表達作為抵抗,用自己的方式,在服裝、語言、工作環境中來展現自我。例如有些同性戀者在辦公桌上放上和伴侶的照片,隱含著宣示的作用。

第3,在幕後抵抗,不一定要在企業內與上司或同事正面衝突,可以在外面,參加一些正面積極的活動。例如原住民團體爭取權益的活動、反性別歧視的活動等,或者幫助公司的其他人,傳遞資訊、機會,與資源。

一個人若讓情緒掌握住思考,就會讓自己陷入被迫害的深淵,不妨把這種衝突看做是機會,是一種教育他人的好時機,可以採行的方案很多,例如,預先防範,預先就採取一些措施,避開衝突事件的發生。例如預先知道主管可能會因為最近業績不振的事情找大家開會,就先將資料準備好,先與同事、主管溝通,也許主管就不會在下班前突然召開緊急會議了。

其次,確認議題,這個辦法或許無法立即改變結果,但可以點出問題所在,讓彼此思索,下次可以改進。例如還是同意開會,但是對主管說明這樣的時間開會會影響家庭生活,希望以後在會議時間的選擇上,能夠多做考量。

再來是轉換方向,提出更重要的議題或原則,避免衝突的發生。例如強調臨時開會資料準備不及,大家也有欠思考,不如改在明天早上開會,大家可以先回去準備明天的議題,效果比挑燈夜戰,拖著疲憊的身心搜索枯腸要好得多。

除此之外,還可以幽默以對,遇到難堪或窘迫的情況,適時幽默一下往往有很大的效果,可以化解衝突的氣氛。例如美國的布希總統在伊拉克演講時被激進份子丟鞋子,他沒有大發雷霆,反而說:「我看那好像是10號鞋。」

最後是延遲回應,俗話說:「事緩則圓」,有時一時之間想不到好的辦法,就選擇晚一點再處理,也是一種應付的方式。衝突時大家往往陷入情緒反應,忽略了應該要理智處理,不妨先避開衝突,等雙方情緒平復,再來討論,可能那時候就有答案了。