如果你可以讓顧客熱愛你公司的產品，他們當然會一再光顧你的店。這些愛你的顧客還會向他們的親友推薦你的產品，甚至於當公司犯了一些錯誤的時候，還會主動幫忙辯護，因為他們相信，和這個公司往來、購買這個公司的產品跟服務是值得的。

為什麼大家會覺得參與感比較夠呢？主要就是一種「分享」的概念，而贏得顧客愛的第一個策略也就是讓顧客「參與」。當顧客可以貢獻自己的一點點意見，並看到過程中自己也有一份時，他們對品牌的感情便可能快速升溫。這個做法不僅可吸收顧客的創意與能力，也有助於提高顧客對該品牌的承諾及感情。

有時，顧客不見得願意參與；有時，讓顧客參與並不恰當。企業讓顧客參與必須掌握正確的時機及運用正確的方法，要讓它變成一次很有趣、很難忘的回憶。

在詢問顧客的意見時，要設法消除顧客的防衛心態。不管他們的回答是什麼，都應繼續請他們暢所欲言，先別忙著解釋。傳統詢問顧客的方式是：「你覺得一切都還好嗎？」，我建議用另一種方式來問：「您認為我們該如何改善服務？」，一定要讓顧客相信，你是重視他們的看法，並且會真的去改善。